Cambios y devoluciones

En KIOSTRO cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor). Estos son tus derechos y cómo ejercerlos.

Derecho a retracto — puedes arrepentirte sin dar explicaciones

Si compraste por internet y cambiaste de opinión, tienes 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificarlo.

Esto está establecido en el Artículo 3 bis de la Ley 19.496 y aplica a todas las compras realizadas a distancia (online, teléfono, catálogo).

¿Cómo ejerces el derecho a retracto?

1. Escríbenos dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
2. El producto debe estar en buenas condiciones, sin uso, con su empaque original.
3. Una vez que recibamos el producto en buen estado, procesamos la devolución de lo que pagaste.

¿Cuánto demora el reembolso?

La ley establece un plazo máximo de 45 días corridos desde tu comunicación de retracto para devolverte el dinero. Nuestro objetivo es hacerlo antes — apenas confirmemos la recepción del producto.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago).

¿Quién paga el envío de vuelta?

En caso de retracto por arrepentimiento, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador. Si el motivo es un producto defectuoso o distinto al descrito, el costo de devolución es nuestro — ver sección siguiente.

¿A dónde devuelvo el producto?

Tienes dos opciones — elige la que te quede más cómoda:

Antes de despachar, escríbenos por WhatsApp para coordinar la devolución y recibir el código de retorno. Esto agiliza el proceso del reembolso una vez que recibimos el producto.

Garantía legal — producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto al descrito, tienes derecho a garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, según la Ley 21.398 (Pro Consumidor), vigente desde el 24 de marzo de 2022.

Tus opciones (a tu elección)

• Cambio del producto por uno en buen estado.
• Reparación sin costo.
• Devolución del dinero pagado.

Tú eliges — no podemos imponerte una alternativa.

¿Cómo lo solicitas?

1. Escríbenos describiendo el problema y adjuntando fotos del producto dañado.
2. Te indicamos cómo proceder con el envío de vuelta — el costo del flete de retorno corre por nuestra cuenta cuando el defecto es imputable a KIOSTRO.
3. Una vez evaluado el producto, procesamos el cambio o la devolución de dinero de forma expedita.

¿Y si el producto es distinto al que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, aplica la misma garantía. Contáctanos de inmediato y lo resolvemos sin costo para ti.

¿Hay excepciones al derecho a retracto?

La ley establece algunas excepciones para productos que pierden funcionalidad por el paso del tiempo (alimentos perecederos, flores, productos con cadena de frío, etc.). Estas excepciones no aplican a las revistas de pasatiempos de KIOSTRO, que son productos durables sin fecha de caducidad.