Cambios y devoluciones

En KIOSTRO cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor). Estos son tus derechos y cómo ejercerlos.

Derecho a retracto: puedes arrepentirte sin dar explicaciones

Si compraste por internet, puedes arrepentirte y terminar el contrato, sin dar explicaciones, dentro de 10 días corridos:

• Productos que te despachamos o retiras: contados desde que recibes tu pedido.
• Productos digitales (PDF descargables): contados desde que los pagas.

Está en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398.

Cómo lo haces

1. Escríbenos dentro del plazo a kiostro.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3672 6427, con tu número de pedido. Puedes usar el mismo medio con el que compraste.
2. Si es un producto que recibiste: te indicamos cómo devolverlo. Puedes enviarlo por courier a la dirección de devoluciones de esta página o dejarlo en un Punto Blue. Antes de despachar, escríbenos para coordinar y darte el código de retorno.
3. Si es un producto digital: bórralo de tus dispositivos y avísanos.
4. Cuando recibamos el producto en buen estado (o confirmemos el borrado del archivo), te devolvemos lo que pagaste.

Condiciones del producto

• Debe volver en buen estado, sin escribir ni rayar, y con su embalaje original (etiquetas, protecciones y caja, si venía con ellos).
• Si la revista ya fue escrita, rayada, mojada o dañada por quien la recibió, no se puede ejercer el retracto (artículo 3 bis de la Ley 19.496: el bien se deterioró por un hecho imputable al consumidor). La garantía legal por producto defectuoso es otra cosa y sigue vigente (más abajo).

Devolución del dinero

Te devolvemos lo que pagaste, sin retener gastos, por el mismo medio de pago que usaste, lo antes posible y dentro de 45 días corridos desde que nos comunicas el retracto.

¿Quién paga el envío de vuelta? Si te arrepientes de un producto que recibiste, el envío de vuelta lo pagas tú. Si el motivo es que llegó defectuoso o distinto a lo ofrecido, el envío de vuelta lo pagamos nosotros (ver «Garantía legal»).

¿Hay productos sin derecho a retracto?

La ley solo permite excluir el retracto, en productos, en cuatro casos «por su naturaleza»: bienes que no pueden devolverse, bienes que se echan a perder o caducan con rapidez, bienes hechos a tu medida y bienes de uso personal o de higiene que ya abriste. Hoy no vendemos productos de esos tipos, así que todos nuestros productos tienen derecho a retracto. Si algún día vendemos uno, lo diremos de forma destacada antes de que pagues.

Compras al por mayor

Las compras al por mayor de revistas y mandalas en kiostro.cl tienen los mismos derechos que el resto de las compras por internet, con boleta o con factura. Esto es lo que debes saber:

Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido (artículo 3 bis de la Ley 19.496).

• Cómo lo pides: envía tu solicitud a kiostro.cl@gmail.com dentro del plazo, con tu número de pedido. Te indicamos cómo devolver las revistas.
• Cómo las devuelves: por courier, a la dirección de devoluciones de esta página. El envío de vuelta lo pagas tú.
• En qué estado: en buen estado, sin escribir ni rayar y con su embalaje original.
• Tu dinero: cuando recibimos las revistas en buen estado, te devolvemos lo que pagaste, sin retener gastos (incluido el despacho que pagaste al comprar), por el mismo medio de pago, lo antes posible y dentro de 45 días corridos desde que nos comunicas el retracto. Si tu compra tiene factura, la anulamos con una nota de crédito.

Lo que el retracto no es

El retracto es para arrepentirte de la compra dentro de esos 10 días. Pasado ese plazo, no recibimos de vuelta las revistas que no alcances a vender.

Garantía legal

Si alguna revista llega defectuosa, dañada o distinta a lo ofrecido, tienes la garantía legal de 6 meses desde que la recibes, igual que en el resto del sitio (ver «Garantía legal» más abajo). El envío de vuelta de esas revistas lo pagamos nosotros.

¿A dónde devuelvo el producto?

Tienes dos opciones — elige la que te quede más cómoda:

Antes de despachar, escríbenos a kiostro.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3672 6427 para coordinar la devolución y recibir el código de retorno. Esto agiliza el proceso del reembolso una vez que recibimos el producto. Si tu compra fue al por mayor, la solicitud es por correo, como se explica en «Compras al por mayor».

Garantía legal — producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto al descrito, tienes derecho a garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, según la Ley 21.398 (Pro Consumidor), vigente desde el 24 de marzo de 2022.

Tus opciones (a tu elección)

• Cambio del producto por uno en buen estado.
• Reparación sin costo.
• Devolución del dinero pagado.

Tú eliges — no podemos imponerte una alternativa.

¿Cómo lo solicitas?

1. Escríbenos describiendo el problema y adjuntando fotos del producto dañado.
2. Te indicamos cómo proceder con el envío de vuelta — el costo del flete de retorno corre por nuestra cuenta cuando el defecto es imputable a KIOSTRO.
3. Una vez evaluado el producto, procesamos el cambio o la devolución de dinero de forma expedita.

¿Y si el producto es distinto al que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, aplica la misma garantía. Contáctanos de inmediato y lo resolvemos sin costo para ti.